La gestión de procesos de negocio juega un gran papel en las distintas fases del ciclo de vida de los proyectos, así como lo es el control, monitoreo, mantenimiento y gestión.
Los beneficios, tanto tangibles como intangibles, son numerosos. A continuación se describen
los más importantes :
• Mejora la atención y servicio al cliente.
• Incrementa el número de actividades ejecutadas en paralelo.
• Minimiza el tiempo requerido por los participantes para acceder a la documentación,
aplicaciones y bases de datos.
• Disminuye “drásticamente” el tiempo de transferencia de trabajo, información y
documentos entre actividades.
• Asegura la continua participación y colaboración de todo el personal en el proceso.
• Disminuye “drásticamente” el tiempo que los participantes, supervisores y
administradores necesitan para conocer la situación de un ítem de trabajo (P.ej.: Orden
de compra, participación de siniestro, pedido de cliente).
• Simplificación de salidas - “outputs” – automáticas. Documentos Word, Faxes, e-mails,
mensajes cortos a móviles, etc.
• Disponibilidad de mecanismos para una mejor gestión y optimización de procesos
Interesante la información libros con ese tema, cual me recomedaría.
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