Importancia del BPM

La gestión de procesos de negocio se origina con el cliente, atravesando por varios departamentos funcionales dentro de la compañía y finalmente regresando al cliente. Durante este viaje, los procesos dependen tanto de los sistemas como de las personas para manejar transacciones. Estos procesos son esenciales para brindarle valor al cliente, son cadenas de valor centradas en el cliente.

La gestión de procesos de negocio juega un gran papel en las distintas fases del ciclo de vida de los proyectos, así como lo es el control, monitoreo, mantenimiento  y gestión.

Los beneficios, tanto tangibles como intangibles, son numerosos. A continuación se describen
los más importantes :
• Mejora la atención y servicio al cliente.
• Incrementa el número de actividades ejecutadas en paralelo.
• Minimiza el tiempo requerido por los participantes para acceder a la documentación,
aplicaciones y bases de datos.
• Disminuye “drásticamente” el tiempo de transferencia de trabajo, información y
documentos entre actividades.
• Asegura la continua participación y colaboración de todo el personal en el proceso.
• Disminuye “drásticamente” el tiempo que los participantes, supervisores y
administradores necesitan para conocer la situación de un ítem de trabajo (P.ej.: Orden
de compra, participación de siniestro, pedido de cliente).
• Simplificación de salidas - “outputs” – automáticas. Documentos Word, Faxes, e-mails,
mensajes cortos a móviles, etc.
• Disponibilidad de mecanismos para una mejor gestión y optimización de procesos

Bienvenida Curso Gestión de Procesos de Negocios

Estimados Alumnos les doy la mas cordial bienvenida al curso: Gestión Procesos de Negocio

Mediante la aplicación de una metodología de BPM, su empresa logrará:

• Reducción de costos
• Control Interno
• Mayores utilidades
• Ventajas competitivas
• Aumento de la Satisfacción de sus Clientes

Otro valor agregado de BPM es que ofrece una solución completa, que abarca todas las etapas de un proceso de negocio: análisis, desarrollo, ejecución y monitoreo de los procesos.

La disciplina BPM tiene implicancia en 4 aspectos del negocio:

• Estrategias
• Governance (Administración y Control)
• Estructura Organizacional (Organization)
• Cultura

Comparación de Lean, Six Sigma, y TOC

¿Por qué existen tantas aplicaciones Lean, Six Sigma, y no las iniciativas TOC?

q  Algunos autores han afirmado que la filosofía Lean y Six Sigma están en desacuerdo o se contravienen TOC.

q  Otros han sugerido que Lean y Six Sigma son sólo complementarios para TOC.

Es mi creencia, sin embargo, que Lean y Six Sigma son ingredientes esenciales para el éxito de TOC.

Por la misma razón, el éxito en iniciativas Lean y Seis Sigma es impulsado por la adopción de TOC como la base para la mejora, porque TOC apoya tanto el enfoque y los puntos de influencia necesarias para la mejora verdadera

Mi argumento es que las tres iniciativas, cuando se implementan en conjunto representan la mejor estrategia posible para maximizar ingresos y beneficios. Estas tres iniciativas forman una simbiosis mediante el cual no sólo coexisten sino que se benefician de la presencia del otro, con lo cual se tiene:

q  Menos problemas de asignación de recursos

q  Menos problemas a resolver en cualquier momento

q  Menor cantidad de residuos a eliminar en cualquier momento

q  Menos caos y el desorden organizativo

q  Los productos que fluyen a través de su operación mucho más rápidamente y más eficientemente

q  Una tasa de generación de ingresos que mejora dramáticamente

q  Empleados más motivados

q  Más rápido retorno de la inversión  Mucho más impresionantes resultados finales

Estructura del Trabajo Curso Gestión de Procesos de Negocio Diplomado UNI

Estimados alumnos del Diplomado UNI Gestión por Procesos para el desarrollo del curso se van realizar avances semanales del trabajo que se va sustentar cada semana:

El trabajo se simplifica en como identificar un proceso crítico de su organización analizar su situación actual y en base a las herramientas que se va han desarrollar formular la mejora del proceso de negocio y su impacto en los resultados de la organización. El desarrollo va hacer progresivo y cada semana se va a presentar un avance que se detalla a continuación:



Avance en la 2da Sección a presentar y sustentar el día domingo 18

-Revisar la visión, misión y objetivos estrategicos matriz FODA del plan estrategico de su empresa se recomienda implementar alguna recomendación de mejora (Sugerencia revisar Modelo de PLan Estrategicos y enlaces a Planes Estrategicos de empresas)
- Mapa de Procesos de  negocio, matriz de negocio, mapa estrategico, principales indicadores para medir el objetivo estrategico (Guíarse del modelo Excel BSC)
- Identificación del Proceso Crítico a estudiar (Sugerencia utilizar herramientas de calidad , Pareto, Ishikawa, Arboles de Realidad Corriente de TOC) Revisar Modelos de aplicación de TOC

Avance en la 3ra Sección a presentar y sustentar el día domingo 25
-Presentación del proceso crítico identificado (situación actual) en Bizagi
-Aplicación de herramientas de Lean de mejora del proceso seleccionado: Kanban, Poka Yoke, 5s, Cadena de Valor, Hoshin Kanri, Ver ejemplos de la Plataforma)
-Aplicación de herramientas de Six sigma: Analisis Kano, VOC, Analisis RACI, Capacidad de procesos, Histograma, Pareto) Ver modelo Plataforma

Avance en la 4ta sección y sustentar el día domingo 02 de diciembre:
-Aplicación de Outsorcing en el proceso seleccionado
-Aplicación BPM (modelar, dimensionar, implantación, despliegue, ejecución, monitoreo) de proceso seleccionado
-Analisis comparativo del proceso actual con el proceso mejorado

Saludos
Ing. Montenegro

Bienvenida

El diseño de las organizaciones se reviste, actualmente, de nuevos y decisivos contornos, normalmente al nivel de la relación entre el ciclo de vida de las organizaciones y el ciclo de vida de los productos. El ciclo de vida de los productos y, consecuentemente su ciclo de desarrollo es más corto, obligando a concepciones cada vez más drásticas y frecuentes; sin embargo, las organizaciones que proyectan y producen los productos continúan, en esencial, con las mismas soluciones estructurales y los mismos métodos de pensamiento y planeamiento.

Los procesos de la planeación estratégica, la gestión por procesos y la medición y evaluación del desempeño son importantes para la organización.

El curso tiene el enfoque de alinear la administración por procesos a la estrategia de la organización, así como a su medición del desempeño.

Nos debemos enfocar desde la perspectiva de una visión general, mediante la metodología del Balanced Scorecard con el soporte tecnológico que permita contar con la información adecuada para una toma de decisión de los líderes de procesos en el momento respectivo. Asimismo se analizara de manera integral los aspectos de la mejora de los procesos en base a las metodologías de TOC, Six Sigma y Lean Manufacturing para finalmente integrarlos en una plataforma tecnológica del BPM

Bienvenidos Alumnos del DUED

La presente es para brindarles la más cordial bienvenida al Curso de Aseguramiento de la Calidad del X Ciclo de la Especialidad de Ingenieria Industrial  de la Universidad Alas Peruanas.

En este contexto, es mi obligación como docente tratar de brindarles lo mejor de mi experiencia y conocimiento en el desarrollo del curso, espero estar a la altura de sus expectativas, que juntos sigamos por la senda del conocimiento aprender a aprender" y se "aprende al hacer"....

Mi anhelo y visión es que el Perú cuente cada vez más con mejores Profesionales ... y mi misión es colaborar mediante mis capacidades y competencias en elevar su desempeño profesional y personal.

Aquí les dejo 2 mensajes que siempre me recuerdan lo mucho que nos falta por caminar en la senda del conocimiento....

“Largo es el camino de la enseñanza por medio de teorías; breve y eficaz por medio de ejemplos”. - Séneca
"Nunca aceptes la derrota, la debilidad y el desánimo como parte tuya. Tú eres el éxito mismo".
- Anónimo

La Variabilidad de los Procesos

Un proceso se debe entender como una transformación donde se agrega valor a los insumos (entradas) en bienes y servicios (salidas), esta secuencia de actividades que lo hacen posible se denomina proceso. Un proceso esta delimitado requiere de recursos y controles


Existe un axioma universal:  “NO EXISTEN DOS COSAS IGUALES”, por tanto siempre va existir la  Variabilidad que no es otra cosa que los cambios que existen en la magnitud, entre un valor y otro, de un indicador o una característica. La variabilidad siempre va existir lo que debemos es saber como controlarla para hacerla tolerable y que s eencuentre dentro de las especificaciones establecidas como calidad el proceso.

La variación, presente en una o más características del producto, causa insatisfacción del cliente y puede fijar en él la idea de una pobre calidad. En un mercado altamente competitivo la habilidad para reducir eficaz y eficientemente la variación es crucial.

El Mejoramiento sólo es posible conociendo el proceso para poder reducir su variabilidad, con lo cual aseguraremos procesos con calidad.

El siguiente video sobre Paradigmas puede ilustrar el tema sobre la Calidad.



http://youtu.be/i6OBMtEWJOI